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奔馳發布聲明稱暫停西安利之星4S店銷售運營

2019-04-17 10:14:12 中國質量新聞網-中國質量報

本報訊 (萊 文)4月16日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發布聲明,稱已暫停西安利之星奔馳4S店銷售運營,并為此事再次向客戶誠摯道歉。

聲明稱,4月15日,公司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,并協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。此次事件暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。奔馳公司已立即暫停西安利之星奔馳4S店銷售運營,對其經營合規性展開調查;如調查結果顯示其銷售行為存在不合法不合規的經營行為,其銷售運營授權將被終止。同時,奔馳已經立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計,進一步確保經營合法合規,并以此全面提升客戶服務流程。

奔馳公司表示,將以此為教訓,積極提升服務水準、完善客戶體驗,并再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。

《中國質量報》

(責任編輯: 小易 )
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