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交費2180元僅退回28元 方正寬帶用戶吐槽退費難

2019-04-16 14:46:32 央廣網

【內容提要】

一名方正寬帶用戶爆料,2017年5月與方正寬帶簽署續費合同,繳納2180元可以使用到2022年5月。今年3月份,由于工作變動,消費者需要退網退費。經過方正寬帶工作人員核算,還剩將近3年時間沒使用的網費,只能退回28元。原因是贈送時間不算在內,優惠價格也要取消,還要按照方正寬帶的原套餐計算價格。《天天315》本期聚焦:交費時每年500元,退費時每年1000元?方正寬帶用戶吐槽退費難。

央廣網北京4月15日消息 據經濟之聲《天天315》報道,辦理寬帶業務容易,退費卻時常很麻煩。消費者趙先生在2017年5月份接到方正寬帶的續費通知:繳納2180元可以使用5年,到2022年5月。

今年3月份,趙先生因為工作變動,需要從天津搬到北京居住,所以撥打了方正寬帶客服電話,想要退網退費。方正客服人員表示:半小時候以后,就會有專人聯系趙先生,但在趙先生之后又打了三個電話的情況下,至今都沒有人主動聯系他。方正寬帶客服人員對于這種情況表示只能加急處理,但隨后依然杳無音訊。

無奈之下,趙先生專程趕到天津的一個方正寬帶代理點處理這件事。有工作人員幫他計算了可退回費用,已用21個月,還剩3年時間沒用,卻只能退回28元。計算時,首先取消了辦理業務時的優惠價格,要按照原價計算;另外,也不能按照每個月相同的平均價計算,還要取消贈送的時間。

方正寬帶工作人員提到:在續費合同上,有條款對于這樣的退費方式進行了說明。但趙先生覺得不能認同這樣的條款。記者看到趙先生發來的與方正寬帶簽署的合同協議,退費一項內容是:甲方要求提前終止協議,結算費用時,同意自動放棄最后一次結算費用時享受的非月交各項優惠,乙方有權利根據本協議,按照標準單月價格計算甲方已使用網費和其他費用。

直到今天,趙先生向方正寬帶申請退費的事情,也沒有得到解決。網絡上還有很多網友吐槽辦理寬帶業務交錢容易、退費難的情況。

消費者趙先生與方正寬帶簽署的合同協議中,規定了退費時不能按照優惠價計算。趙先生作為消費者是否就不能繼續主張自己的權益了?北京潮陽律師事務所律師胡鋼表示:“消費者趙先生所指出的經營者單方擬制的格式合同,涉嫌到了對消費者不公平的規定,這就是大家熟知的霸王條款。從另外一種角度來說,這實際上是一種預付性消費。現在的情況已經凸顯出,對于預付性消費的法律條款應該及時跟上時代的步伐。所以我們建議正在起草過程中的《消費者保護法》實施條例里,能夠對預付性消費進行更加精細的規定。比如,如果消費者提出退費,必須按照一開始簽訂合同時消費者所支付的價款統一進行計算。”

消費者在辦理寬帶業務的時候,要看清哪些合同條款,才能避免類似的糾紛?北京志霖律師事務所律師趙占領建議,消費者在辦理寬帶業務時,要重點看兩類服務條款:第一是所辦理的寬帶業務,網速的標準有沒有明確的約定;第二是關于退費的內容,有沒有退費的條件以及退費時收費的標準。

(責任編輯: 六六 )
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