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上海市消保委:交通運輸服務投訴量居高不下

2019-04-18 11:03:03 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據上海市消費者權益保護委員會網站消息,2019年一季度,上海市各級消保委共受理消費者投訴51080件,同比上升17.3%。

按投訴類別分,商品類投訴18317件,占投訴總量的35.9%。其中服裝鞋帽、家用電器、交通工具居商品類投訴前3位,投訴量分別為3493件、2216件和2132件。服務類投訴32763件,占投訴總量的64.1%。其中交通運輸服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務居投訴前3位,投訴量分別為10132件、2251件和2104件。

共享單車投訴仍較集中。一季度,交通運輸服務投訴量居高不下,達10132件,同比上升132.1%。主要原因是隨著近兩年共享單車行業的快速擴張,一批共享單車企業優勝劣汰,導致大量消費者投訴集聚且化解困難。當前的共享消費模式下,有效管控押金、保障消費者資金安全等問題亟需引起關注。

預付卡消費投訴量快速增長。預付式消費與文化消費的結合成為消費者投訴的熱點之一,問題主要集中在經營不善關門倒閉、預付卡余額不退、擅自變更服務地址、違反合同約定等方面。其中,文化娛樂體育投訴2251件,同比上升16.8%;教育培訓投訴2104件,同比上升65.4%;美容美發投訴1273件,同比上升31.4%。

傳統商業投訴量回升。從團購到拼購,從快遞到閃送,從在線送餐到在線等位,更多的傳統商業實現了互聯網與實體店的對接,服裝鞋帽、食品餐飲等行業表現尤為突出,相關投訴明顯增多。一季度受理服裝鞋帽、食品餐飲投訴分別為3493件、2955件,同比分別上升38.2%、40.5%。退換貨不暢、支付安全風險等是消費者投訴集中的方面。

(責任編輯: 六六 )
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