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2月青島市郵政業消費者申訴下降 消費者滿意度97.7%

2019-04-15 09:36:57 半島網

原標題:環比降61.51%,同比降51.22%!2月份青島市郵政業消費者申訴大幅下降

半島記者 韓小偉

4月14日半島記者從市郵政管理局獲悉,日前2019年2月青島市郵政業消費者申訴情況出爐,2019年2月青島市郵政業消費者申訴中心共受理用戶申訴1405票,有效申訴33票。為消費者挽回經濟損失4.9萬元,消費者對郵政管理部門工作滿意度均為100%,消費者對企業申訴處理工作滿意度均為97.7%。

2019年2月青島市有效申訴33票(網上申訴18票,電話申訴9票,微信平臺5票,公眾留言1票),環比下降61.51%,同比下降51.22%。其中涉及郵政服務問題1票,涉及快遞服務問題32票,已全部妥善處理。

2019年2月,共受理郵政服務問題有效申訴1票,為函件業務。消費者對郵政處理結果的滿意率為100%。

2019年2月,本市受理消費者快遞業務的有效申訴32票,環比下降51.5%,同比下降80.7%。其中有效申訴量最高的是EMS為11票;圓通有效申訴量為7票,較上月增加1票;天天有效申訴量為3票,較上月增加3票。消費者對主要快遞企業處理結果的滿意率均為97.7%。

本市消費者申訴的主要問題占比分別為:投遞服務占比43.75%;丟失短少占比25%;延誤占比18.75%;損毀占比12.5%。

(責任編輯: 六六 )
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