香港六合彩一码中特可验证官方网

領勢東風日產:智造好品質 服務暖人心

2019-03-26 09:13:39 中國質量新聞網

汽車的產品、服務與消費者建立了直觀的聯系。多年來,東風日產秉承“一切以用戶為中心”的理念,憑借強大的體系力為客戶提供優質的產品和服務。產品方面,從開發、制造到品控環節,東風日產始終秉承精益求精的精神,用新技術、新理念滿足客戶多種需求。服務方面,東風日產不止步于常規服務,而是積極探索創新服務模式,利用大數據、互聯網等將觸角延伸至用戶的全方位體驗。

2019年,對東風日產來說是重要的一年。過去,作為東風集團的排頭兵,以及雷諾日產三菱聯盟最大單一市場的實現者,東風日產取得了連續四年跨越百萬銷量的彪炳業績;在行業分化加劇,強者恒強的機會大年,東風日產向新的目標發起了沖擊,也意識到只有持續向前,與時俱進,以“領勢先行”的決心為消費者提供更高質量的產品和服務,才能保持領先的優勢。

致力于打造世界一流的智造品質

圍繞“智造品質”這一核心理念,東風日產嚴格把控產品質量,從前端數字化設計,到中端智能供應鏈,再到后端柔性生產,實現從研發到最終交付的全價值鏈智能升級和品質提升。東風日產整車工廠更是在雷諾日產三菱聯盟(ABM)工廠綜合競爭力排名中實現8年6冠,發動機工廠則實現了5連冠。

在產品開發階段,東風日產導入多種工具和系統,實現數字協同研發,產品及工藝協同設計,工位、生產線到車間的虛擬化模擬。通過全方位的同步工程,新車型在設計凍結階段就保證了90%以上的品質控制要求,加快了整個新車開發/量產流程。創建“整建制”先進工程技術中心,肩負起創建新型智能綠色工廠、產品同期開發、研究探索東風日產生產方式等三大職能,以數字化開發平臺、智能化精工制造和大數據品質管理為核心,為全新車型試做提供有力支撐,能夠顯著提升新品設計質量、縮短新車投放市場周期,提升同步工程能力,并且為新材料、新工藝、新設備的創新提供支持。目前,虛擬工廠、3D打印、協作機器人、VR等技術已應用到產品與工藝設計中。

在智能供應鏈層面,為及時向客戶提供滿足期待的高品質車輛,要求從供應商到車輛組裝再到向用戶交付,每一步都實現同期生產。東風日產以大數據為核心,構建以生產管理平臺、供應鏈智能協同平臺、整車物流平臺三大平臺組成的智慧供應鏈,實現從經銷商到車輛交付的實時數據協同、全程可視管控、風險智能預知分析,以達到產能和供應的精細化管控,滿足客戶的個性化需求。

進入產品制造階段,東風日產在各工廠全面導入柔性自動化生產線,通過制造協同平臺,將生產控制、設備管理、物流管理、質量管理進行聯動,實現了單個生產線8車型混流柔性生產,最終實現產品的訂單式生產。東風日產積極整合上下游產業鏈,提升沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝水平,建設高度智能化、自動化的工廠。

在最后的品質保證領域,東風日產通過大數據品質管理、激光測量技術、視覺識別與檢測技術等手段,進行全程品質監控與測量判斷,最大程度減少誤差。

此外,東風日產秉承人?車?環境和諧統一的綠色理念,致力于在整個汽車產品生命周期開展全價值鏈的環境管理,建設綠色環保工廠,實現企業可持續發展。東風日產在2017年通過了工信部“綠色制造工廠”認證,成為全國首批國家綠色制造工廠。而在2018年,東風日產繼續推進全價值鏈綠色環保管理,推進工藝改造,大力開展節能減排與綠色環保;軒逸?純電的上市,更是開啟了綠色未來之路。東風日產還獲得廣州市“綠色工廠”稱號。

東風日產還積極踐行節能低碳理念,通過光伏技術、關鍵設備低能耗改造、能源和材料循環利用等手段,實現了經濟效益、環境效益和社會效益多方共贏。

以消費者需求為導向,構建“領先半步”的用戶服務體系

如果說好的產品質量是東風日產立足于千萬銷量的基石,那用心、感心的客戶服務就是東風日產持續向上的活力。在服務方面,東風日產追求“緊跟用戶需求”與“引領用戶需求”的平衡,以提升客戶滿意度為使命,從售后服務管理標準、“感心服務”打造、大數據應用和業務創新等方面完善服務體系力,構建“領先半步”的用戶服務價值體系。

管理標準方面,在中國汽車后市場規模不斷擴大,汽車維修連鎖品牌店快速崛起的嚴峻形勢下,東風日產連續發布《2019版新銷售服務標準》、《SSI滿意度提升指導書》、《新5S管理標準》等綱領文件以及標準規范,致力于為客戶提供超越現代感的服務體驗,再次打造引領行業的競爭優勢。

“感心服務”方面,東風日產人每一個環節都力爭做到極致,發自內心地為客戶服務、真誠地為客戶解決問題。大數據的環境下,為滿足年輕化、多樣化的用戶服務需求,東風日產全面推動售后服務的智能化,包括微信預約、車牌識別、iPad實時互聯等,極大提升客戶體驗。同時,導入大數據分析工具,開發動態客戶關系管理平臺(DCRM),開創社交、頻次、情感、精準的“4M”維度,多角度關愛車主生活,讓客戶可以在恰當的時間收到滿足其需求的個性化用車資訊和精準的服務活動,實現東風日產和客戶的聯系時刻在線。

隨著東風日產車主越來越多,擁有千萬級車主存量的時候,車主的口碑已經成為東風日產最寶貴的資產。2018年10月,東風日產因時而變,成立了單獨的客戶發展部,職能貫穿潛客線索、客戶體驗、車主關懷維系及滿意度管理提升等全價值鏈,力求從客戶整體用車生命周期做好客戶維系和關懷工作,力求在正確的時間向合適的車主提供滿足需求的全方位的關懷和服務。2019年,東風日產將打造全新的會員積分體系,把它作為與車主建立溝通機制的基礎和業務骨架,不僅把每一個車主納入會員體系,重視和會員的線上線下交互;同時,通過會員數據,分析車主的交易行為,向下挖掘,反哺營銷。

汽車“新四化”時代,消費者在品牌體驗上有更多的觸點和需求。東風日產以出行服務商身份在業務創新方面進行多元嘗試,在分時租賃、共享出行等新商業模式上開展創新,力求帶給客戶更多元價值的出行服務選擇。同時,O2O在線試駕、數據資產應用模型、3D配置器、融資租賃回購等行業新型的業務模式及工具的完成開發,“及新車”品牌戰略全面落地開花,易城拍交易量快速成長,車秒貸、在線金融在客戶端得到快速應用,使得東風日產創新營銷之路在行業內始終保持優勢。

“過去講‘用戶服務’,更多是基于汽車買賣關系產生的一系列垂直服務,它可以在一個相對封閉的空間完成,主機廠與經銷商即可主導完成核心工作。而現在,基于用戶用車需求的服務已進入一個升維空間,呈現多元狀態,主機廠必須有學習新業態、融合創新的思維和能力。”東風日產市場銷售總部副總部長張繼輝表示。

在車市進入結構調整期,負增長或成常態的當下,提供具有價值的產品和服務,為客戶創造價值,才是企業與消費者根本的關系。“在這個強調變化遠超以往的時代,越來越多的企業習慣了‘比誰跑得快’,很少有企業崇尚‘比誰跑得遠’。汽車行業的競爭從來就是一場‘持久戰’,不管即將來臨的變革有多劇烈、多顛覆,競爭終究會回到‘基本面’。”東風日產乘用車公司副總經理陳昊表示,只有為客戶提供具有價值的產品和服務,才是一個企業長久立足的根本。

15年來,“創變、融合”是東風日產溶入血液的文化基因,“領先半步”是深入骨髓的行動綱領。面對未來,東風日產將以用戶為中心,以科技為驅動,在千萬用戶基盤基礎之上,構建高品質品牌價值新體驗,開啟“人?車?生活2.0時代”。

(責任編輯: 六六 )
網友評論
香港六合彩一码中特可验证官方网 五大联赛假球规律 竞彩专家 计划最稳最正规的彩票平台 湖北体彩11选五技巧 宝马娱乐在线电子游游戏 辽宁体彩3d几点开奖 11选5专家预测号码 竞彩网足球专家推荐预测 哪个平台有天津11选5 江苏虚拟足球今日开奖结果