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律師教你“怎么打質量官司”(上)

2019-03-06 13:39:21 中國質量新聞網
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上海華夏匯鴻律師事務所 王娜娜

王娜娜,上海華夏匯鴻律師事務所律師。別看她年輕,已經代理了多起汽車用戶維權訴訟官司了,在剛剛結案的一起訴訟中,王娜娜律師依法幫助用戶要求廠商更換因質量問題屢修不好的汽車,最終消費者與4S店達成了退車的調解協議。

今天,王律師教教你怎么打“質量官司”。

提起打質量官司,王律師說了:誰買車都不是為了打官司,但是為了“萬一”遇到了不順心的車,迫不得已打官司、能夠順利地為自己討回公道,您從提車的時候就要注意了:

根據《家用汽車三包》規定,在接車的時候,經銷商要向您要明示幾樣東西:

1、發票,您肯定不會落下,但您更要注意經銷商是否按照隨車物品清單等隨車文件向您交付隨車工具、備件等物品;

2、您要當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況;

3、經銷商需要向您明示并交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件;

4、明示家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期;

5、明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料,但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者;

6、在三包憑證上填寫有關銷售信息;

7、提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品使用說明書的要求進行使用和維護保養。

對于進口家用汽車產品,銷售者還應當明示并交付海關出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進口機動車輛檢驗證明等資料。

除此之外,您還應當與銷售者簽訂書面的“購車合同”。

敲黑板:一定要與經銷商簽“購車合同”!不少用戶要打官司了,才發現——沒有和經銷商簽購車合同。沒有購車合同,買車時經銷商跟您承諾什么都是“空無口憑”。

用戶:汽車有質量是不是得去告廠家?車是他們生產的,應該廠家負責,對不對?

王娜娜:根據《家用汽車三包》規定,“三包責任由銷售者承擔,銷售者承擔責任后,屬于生產者或其他經營者的責任的,銷售者可以向生產者、其他經營者追償。”

這句話的意思就是:如果您認為您的汽車產品有質量問題,想討回公道和經濟損失,這個得先找由銷售者,也就是先找經銷商要求其承擔責任。通過訴訟,如果證明確實是產品本身有質量缺陷,先由銷售者承擔責任后再去找生產者,也就是說消費者只能找銷售者。說白了,要打質量官司,不能告廠家,而是先告經銷商。

用戶:“三包”規定那么多條,我看著頭痛,王律師,您能給我劃出重點嗎?

王娜娜:我經常碰到很多消費者愁眉苦臉的給我說:“王律師,我的車過質保期了。”仔細一問之后,我發現根本沒有過質保期,咋回事呢?就是沒有讀懂《家用汽車三包》規定。

我現在就把重點給你劃出來:《家用汽車三包》規定白紙黑字寫著: “家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準;家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。”

這一條里有兩個“期”,一個是包修期3年60000公里,一個是三包有效期2年50000公里。消費者常說的質保期就是指三包有效期。我們知道消費者在購車時隨車物品中有一本三包憑證,里面承諾的三包期通常是3年100000公里,而這個承諾通常不區分包修期和三包有效期。那么怎么辦?根據《三包法》第十二條第(五)項應當明示的規定,默認包修期和三包有效期均為3年100000公里。

實踐中,很多消費者手里拿的三包憑證中明確寫著三包期3年100000公里,自己的車子又沒有超過這個年限和里程,在車輛有問題需要更換、退貨的時候卻被生產廠家和4S店以出了質保2年50000公里為由拒之門外。就連消費者自己都認為這樣的拒絕是合法的,其實不然:3年600000公里和2年50000公里是法律的強制性規定,是最低標準,也就是說法律規定你4S店銷售汽車你給消費者的包修期和三包有效期最低、最低也不能低于這個標準,否則就是不合法的。

《三包法》第三條說的很明確,銷售者和生產者應當制定更嚴格的標準,很多4S店為了和同行競爭,為了突出自己的質量優勢通常會打出3年100000公里甚至7年150000公里的承諾吸引消費者購買自己的產品,連路邊的廣告牌上都是。這就是為什么消費者手里的三包憑證中承諾的三包期不區分包修期和三包有效期的原因。因為他們知道你不懂,就要讓你吃不懂法的虧。

用戶:一會兒是“三包期”,一會兒又是“三包有效期”,看著暈,跟玩文字游戲似的,這兩條到底有什么區別?

王娜娜:好,我就來說說“三包期”和“三包有效期”到底有什么區別?

“三包期”是指經營者家用汽車產品出現質量問題時,對汽車產品提供免費維修服務的期限。家用汽車產品三包期自購車發票開具之日算起,不低于3年或60000公里(以先到者為準);

“三包有效期”是指經營者因汽車產品質量問題,向消費者提供免費修理、更換或退貨服務的期限。家用汽車產品“三包有效期”自購車發票開具之日算起,不低于2年或50000公里(以先到者為準)。

二者的區別是,在“三包有效期”內除了維修用戶還可以選擇更換或者退貨,過了“三包有效期”但是還在“三包期”內就只能選擇維修。

(責任編輯: 八雨 )
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