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指數回歸 第六集:服務顧問有問必答,還是一問三不知?

2019-03-04 14:44:33 中國質量新聞網

漫畫作者:徐天允

服務顧問:有問必答,還是一問三不知?

讓車主進入4S店維修車間并不安全,所以他們要想了解愛車的狀況、如何更好的保養車輛,服務顧問就要派上大用場了。服務顧問專業與否,給車主的體驗感受簡直是天差地別。在這點上,哪些品牌做得好,又有哪些品牌有待改進?一起來看看吧。

最專業的服務顧問

(一汽大眾-大眾)因為我們對車懂的很少,好多都不明白就問服務顧問,他都會耐心的解答。比如說我上次在云南,他打電話給我,仔細的了解路況,問一般都是跑什么路,我說高速路和山區那種路比較多,然后他告訴我盡量不要用D檔一直跑下去,因為云南上下坡特別多,這種情況就盡量用手動檔,對車輛性能有保護作用。我跑了一圈感覺他這話說的特別對,專業的服務顧問真的能讓愛車受益。

(路虎)我們每次去店里,問服務顧問什么問題他會跟你講解,比如說保養的一些詳細的事項,做什么為什么要做這個,都跟我講清楚。包括哪方面需要更換哪些不需要那么快更換,要換大概多少錢。每次做的項目都不一樣,我也不了解那些東西,需要更換的他就會跟我講,不需要更換的他也會跟我講一下,每次的費用他會跟我講得很清楚,反正就是清清楚楚明明白白的,講解很到位。

(沃爾沃)對于有爭議或者不理解的地方,服務顧問就會耐心的講解。車在使用中,它每使用一段時間它的里程多了,磨損多了,很有可能它那個發動機聲音就有些變動,咱們不理解,認為師傅是不是沒有修好,就有些不滿意,顧問都會非常細致耐心的給我講解,沒有說就這樣了,愛怎么的怎么的,沒有這些事,都是講得直到我明白了為止。

(梅賽德斯-奔馳)他那服務挺好的,首先是那邊的售后人員,我打電話過去的時候,那邊服務顧問就是接待的挺好的,很規范,會把我需要的各種材料或者是各種情況都會跟我說一下;第二個就是我去了那邊以后啊,服務顧問就安排直接去保養,并且把他們那邊的優惠套餐全部跟我說了一遍,然后我選擇了一份比較適合的套餐;第三個因為我對這個車有一些不太懂的地方,因為也是新手嘛,然后就跟他請教,顧問從頭到尾的給我講了半天,能學到不少東西呢,這個4S店的服務確實是蠻好的。

最不專業的服務顧問

(上汽大眾-大眾)第一次我去那保養的時候,我問他機油的型號啊,他沒有給我明確的答復,他就是說沒有型號也沒有編號,他說都是用這種油,就這樣回答我,我覺得他自己都不知道;還有一次我車的大燈壞了,修完后他告訴我多少錢,我當時就問他為什么那么貴,都包含了什么費用,他說都是按規定收的,也沒回答出我的問題,后來我就懶得問他了,因為覺得問,他肯定也解釋不清楚。

(奇瑞汽車)服務顧問的專業知識還不全面,這個可能要再輔導培訓一下,比如我們問一些專業化的知識,他們都只能說個大概,很多原理解釋的不是很清楚,就是感覺他們對車輛的專業知識的儲備不夠,比如說有些車輛操作方面的問題問他們,他們有的會建議我看說明書。

(責任編輯: 李素 )
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